认识一座城市，过去是从阅读它开始的。现在，可以从提问开始。
7月18日，在世界人工智能大会现场，AI SHANGHAI城市传播智能体正式上线。它面向来沪、在沪国际人士，聚合政策、交通、会展、文旅、消费等信息，用户可以通过自然语言提问，从专业信息库中获取相应资讯和服务指引。
从眼下看，它满足的是国际人士了解上海、融入上海的信息需求；如果目光放得更长，它展示出一种新的可能性：技术不只是提供一个新的工具，而是成为连接人与城市的新入口。
过去，城市信息供给更多按照部门职责和事项类别组织。但真实生活中的问题，往往更为综合而复杂。一名外国游客询问如何在上海度过一个周末，背后可能涉及交通、天气、场馆开放、票务和餐饮；一名国际参展商查询展会信息，也可能同时需要航空、住宿、商务服务等支持。而智能体提供了一种新的可能：借助前端的自然语言对话，后台连接起不同领域的信息和资源。它改变的不是简单的交互方式，而是城市信息供给的方式——从“提供什么信息”转向“你需要什么信息”。
当然，智能体的难点也正在于此。模型可以理解人的语言，却不能自动保证城市信息真实、及时和有效。交通线路需要更新，活动安排需要核验，政策内容需要权威来源，跨领域服务需要不同主体共同维护。因此，一个城市传播智能体是否真正“聪明”，最终仍要回到城市信息供给能力本身。此次AI SHANGHAI联动航空、地铁、商业、高校和人工智能企业，背后体现的正是资源协同的重要性。
这也正是上海值得关注的地方。
为什么这项探索会发生在上海？首先，因为上海是一座高度开放的城市。国际交往越密集，面对的需求越多元，城市资讯服务越需要跨越语言、行业和场景之间的边界。一名外国游客是否能够顺利完成一次出行，一名海外参展商是否能够快速获得所需信息，这些细节构成了他们认识上海的第一印象。
开放，不只是让世界进入上海，也意味着上海愿意从外来者的视角重新审视自己的服务方式。
AI SHANGHAI选择从城市涉外资讯服务切入，正是因为这一场景最能体现开放城市面临的新问题。过去，城市传播更多是向世界介绍上海；人工智能则提供了一种新的方式：让世界可以直接向上海提问。从“我想告诉你什么”到“你想了解什么”，传播方式变化的背后，是城市与世界互动方式的变化。
在这种意义上，上海不仅有意愿，也有能力做出改变。上海是国内人工智能起步最早的城市之一，已形成从底层算力到技术研发再到场景应用的完整链条，近年来加快推动大模型、智能计算、具身智能等前沿方向创新发展，集聚了一批科研机构、创新企业和应用场景。
与此同时，作为一座高度开放的超大城市，上海拥有密集的交通枢纽、商业空间、会展活动、文化资源和国际交往场景。产业基础与城市场景相互叠加，为人工智能进入城市传播提供了更丰富的试验空间、更多元的传播对象，也让技术优势转化为传播优势真正具备可能性。
当然，技术进入城市传播，也意味着新的治理课题。智能体回答是否准确，数据使用是否安全，服务推荐是否适用，责任边界如何划分，不仅需要事先周全准备，也需要在实践中不断完善。
AI SHANGHAI只是一个起点。今天，它会帮助国际人士更方便地了解上海；而有理由期待在未来，它所探索的信息组织方式、资源协同机制和需求反馈路径，能延伸到更广泛的城市传播场景。
上海探索的始终是同一个方向：如何让技术更好服务人，让城市更懂人的需要。未来城市传播的竞争，归根到底是能否更好理解人、服务人、连接人。关于这一点，上海这座城市，总是愿意先行一步。
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